本文目录一览：

• 〖壹〗、天猫受疫情影响地区线上换货时效更新
• 〖贰〗 、天猫商家疫情报备时间延迟发货管控有哪些规则
• 〖叁〗、天猫支持几种报备方式?报备通过后影响是什么?
• 〖肆〗
  、天猫不可抗力原因豁免及保障政策

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情，部分地区物流受限 ，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域，且换货状态为“待发出换货商品 ” 。在此情况下
，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责。

天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新
。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内 ，且换货状态为“待发出换货商品”时
，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题，商家将免责 。

天猫平台今日发布【26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告（以下简称公告）
。公告称 ，根据国家卫健委信息
，近期全国多省份出现本土疫情，因受疫情不可抗力影响 ，部分地区物流受限。为帮助商家平稳度过
，针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整 。

天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下：买家收件地址在疫情管控区域内：当买家在指定时间内发起退货退款申请 ，且商家同意退货协议的
，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天
。

调整原因：受近期疫情影响，商家的发货时间及履约时效出现延迟。为平衡消费者购物体验与市场秩序 ，天猫世界决定对特定情况下的交易流程进行临时调整 。

退货换货时效延长：商家处理退货、换货的时效从常规期限延长至21天
。催发货任务工单豁免：若买家收货地或卖家发货地位于疫情免责地区，消费者催发货不会生成任务工单。商品详情页提醒：发货仓处于疫情区域的商品
，平台会在商品详情页展示“配送延迟
”提示 。

天猫商家疫情报备时间延迟发货管控有哪些规则

天猫商家疫情报备时间延迟发货管控规则如下： 报备时间与方式： - 商家在遭遇疫情等不可抗力因素导致无法按时发货时，需在48小时内进行报备
。 - 报备路径为【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】。

时间限制：商家必须在买家付款后的48小时内完成延迟发货报备的提交 。超过这个时间范围 ，系统将不再允许商家发起报备申请。 操作步骤： - 登录天猫商家后台
，进入“商家中心”
。 - 在左侧菜单中找到“服务与支持 ”，点击进入“发货报备
”页面。

报备凭证：报备凭证中如有必选项凭证不齐全 ，将存在报备审核失败的风险 。避免重复报备：不允许重复提交报备
，重复报备的类型包括：商家维度报备，同一类型的报备时间段有交集
。商品维度报备 ，同ID报备的时间段有交集。订单维度报备
，同一个订单ID只能报备一次 。

完成发货时间承诺：报备范围内的订单需在承诺时间内完成发货，未履行则视为延迟发货
。需结合实际情况设定合理时间 ，减少消费者退款风险及审核失败概率。凭证完整性要求：报备凭证中的必选项（如活动证明 、物流异常说明等）需齐全
，否则可能导致审核不通过 。

天猫支持几种报备方式?报备通过后影响是什么?

天猫延迟发货支持两种报备方式：提前报备：适用于近来未产生订单，但为预防产生订单后无法按约定时效发货的情况
。包括但不限于自然灾害/疫情
、大型会议/重大赛事、仓库搬迁/盘点以及其他不可抗力情形。紧急报备：适用于已产生订单 ，但无法按约定时效发货的情况 。

两种
。提前报备（近来未产生订单，为预防产生订单后无法按约定时效发货）。报备场景自然灾害/疫情：收发货地受疫情/暴雨/地震等影响
，快递公司/网点停止揽派，为预防产生订单后无法按约定时效发货 。

淘宝支持的报备场景分为两类：预报备和紧急报备。预报备适用于订单未产生时的特殊情况 ，包括：自然灾害/疫情 、大型会议/重大赛事
、仓库搬迁/盘点、其他不可抗力情形
。

天猫提交延迟发货报备的方式：商家需通过【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】路径提交报备申请。报备时
，带星号的字段为必填项，需根据页面提示完整填写信息 。提交延迟发货报备的条件：商家范围：仅限涉及延迟发货自动赔付类目的天猫商家可申请报备
。

淘宝支持的报备场景主要有两种：预报备和紧急报备。预报备：适用于受自然灾害/疫情 、大型会议/重大赛事
、仓库搬迁/盘点、其他不可抗力情形影响 ，且订单还未产生的情况 。

报备时间限制：紧急报备场景下
，仅支持对提交报备时过去48小时内的订单进行报备
。需根据实际情况选取发货受影响时间段，避免审核失败。完成发货时间承诺：报备范围内的订单需在承诺时间内完成发货 ，否则视为延迟发货 。需合理选取“完成发货时间”
，避免因消费者等待导致退款或报备审核失败
。

天猫不可抗力原因豁免及保障政策

〖壹〗 、核心豁免政策延迟发货自动赔付免责：若消费者投诉发货类问题（如延迟发货
、缺货、虚假发货），平台可暂时免除赔付责任。物流体验分剔除规则：发货或收货地区在公告的疫情区域内时 ，相关物流订单（24小时揽收及时率 、到货时长、物流DSR）自动剔除
，不纳入考核统计 。

〖贰〗
、以下是一些不赔的情况： 不可抗力因素：如自然灾害（地震、台风等） 、社会突发事件（罢工
、疫情等）导致物流延迟，这种情况不属于商家或平台的责任范围 ，因此无法进行赔付
。

〖叁〗、协商卡使用：若因不可抗力（如自然灾害 、政策调整等）导致无法按时发货，商家可通过协商卡与买家另行约定发货时间。买家在发货时效内确认协商卡后
，订单将豁免自动赔付 。平台报备：商家可主动向天猫平台提交延迟发货报备，经审核通过后 ，订单可豁免赔付。

〖肆〗
、不可抗力：因自然灾害、战争 、政府行为等不可抗力因素导致延误
。其他消费者责任：包括但不限于买家拒收
、联系不上等主观原因。操作流程若符合赔付条件
，系统通常会自动触发赔付流程，违约金将返还至买家支付账户或以其他形式补偿 。消费者也可通过天猫客服渠道申请核查
。

〖伍〗、特殊情况豁免以下情况不自动赔付或不支持赔付：平台统一调整发货时间：如双十61春节等促销或重大节日期间 ，平台可能延长发货时效。定制/预售商品或另行约定：商家可通过后台报备
，与买家协商发货时间 。不可抗力影响：如自然灾害 、意外事件等，需通过后台报备
。